Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones
En Olga Ricci queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te damos 30 días para devolver tu pedido si no quedas satisfecho.
Garantía de satisfacción de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el artículo cumpla las condiciones de estado que se indican más abajo.
Este plazo es un compromiso propio de nuestra tienda y es más amplio que el mínimo exigido por la ley en la mayoría de países. Si la legislación de tu país de residencia te reconoce un derecho de desistimiento o de retracto, ese derecho se mantiene íntegro y no queda sustituido ni reducido por esta política.
Cómo solicitar una devolución
Importante: no envíes ningún paquete antes de contactarnos. La dirección que aparece como remitente en tu paquete no es la dirección de devolución. Los envíos remitidos a esa dirección, o a cualquier otra que no te hayamos facilitado nosotros, no podemos identificarlos ni tramitarlos, y no darán lugar a reembolso.
El proceso es el siguiente:
Escríbenos a olgaricci96@gmail.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
Indícanos tu nombre completo, el número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
Te responderemos con un código de autorización de devolución y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.
Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas la autorización, escribiendo el código de autorización de forma visible en el exterior del paquete.
Envíanos el justificante de envío con el número de seguimiento.
Las solicitudes recibidas sin número de pedido, o que no permitan identificar la compra, no podrán tramitarse.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. Te informamos de ello de forma expresa antes de que realices tu compra, y al confirmar tu pedido aceptas esta condición.
La dirección de devolución corresponde a uno de nuestros centros logísticos y puede estar situada fuera de tu país, según el artículo. Te confirmaremos la dirección exacta al autorizar la devolución. El coste dependerá del transportista que elijas y del destino, y en ningún caso lo asumimos nosotros.
Te recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta corresponde al cliente. No podemos emitir reembolsos de paquetes que no lleguen a destino.
En qué estado debe llegar el artículo
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe llegarnos exactamente en el mismo estado en que lo recibiste:
Sin usar, sin lavar, sin planchar y sin arreglos ni modificaciones.
Con todas las etiquetas y precintos de higiene originales colocados e intactos.
Sin olores impregnados de perfume, tabaco, humedad, comida o productos de limpieza.
Sin manchas, maquillaje, pelos de animales, pelusas ni deformaciones.
Con su embalaje original y todos sus accesorios y componentes.
No aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados, planchados, modificados, deteriorados o dañados por un uso descuidado, ni de artículos incompletos, sin etiquetas o a los que les falten piezas. En estos casos no procede reembolso alguno, ni total ni parcial.
Excepcionalmente, y siempre a nuestra entera discreción, cuando un artículo llegue en un estado que reduzca su valor pero que aún permita recuperarlo, podremos ofrecerte un reembolso parcial aplicando una deducción proporcional a esa pérdida de valor. Se trata de una alternativa que ofrecemos voluntariamente en lugar del rechazo, y no de un derecho del cliente.
Si rechazamos una devolución te lo notificaremos con fotografías. Podrás solicitar que te reenviemos el artículo asumiendo los gastos de envío dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestro aviso. Transcurrido ese plazo sin respuesta, el artículo podrá ser destruido o donado sin derecho a compensación.
Artículos que no admiten devolución
Artículos personalizados o confeccionados según tus indicaciones: bordados, grabados, iniciales, ajustes de patrón a medida o combinaciones solicitadas expresamente.
Artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos: ropa interior, bañadores y bikinis con la banda higiénica retirada, calcetines, medias, pendientes y accesorios para el cabello de contacto directo.
Tarjetas regalo y productos digitales descargables una vez iniciada la descarga.
Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días, o expedidos fuera del plazo de 14 días desde la autorización.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución y comprobemos el estado del artículo, te avisaremos por correo electrónico de si ha sido aceptada.
Emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarda en aparecer el abono en tu cuenta depende de tu banco y suele requerir entre 5 y 15 días hábiles adicionales, plazo sobre el que no tenemos ningún control.
Si tu pedido incluyó gastos de envío, te reembolsaremos los que correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia. No se reembolsan en ningún caso los costes adicionales de haber elegido una modalidad de entrega más rápida o distinta de la estándar.
Si devuelves solo una parte de un pedido que había alcanzado un descuento por volumen, un regalo promocional o una promoción por importe mínimo, recalcularemos el importe según el precio que corresponda a los artículos que te quedas, y deberás devolver también el artículo promocional o se descontará su valor del reembolso.
Reembolso o saldo de tienda
En lugar del reembolso, puedes optar por recibir un saldo de tienda por el importe de tu devolución más un 10 % adicional, disponible de forma inmediata y sin esperar a los plazos bancarios. Es la opción más rápida y la que más valor te da. Solo tienes que indicárnoslo al solicitar la devolución.
Si aún no ha llegado tu reembolso
Comprueba primero el saldo de tu cuenta y después contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el abono quede reflejado. Si has hecho todo esto y sigue sin aparecer, escríbenos a olgaricci96@gmail.com y lo revisamos contigo.
Cambios de talla, color o modelo
No realizamos cambios directos. Si quieres otra talla, otro color u otro modelo, el procedimiento es solicitar la devolución del artículo que has recibido y hacer un pedido nuevo. Esta vía suele ser bastante más rápida, porque no tienes que esperar a que nos llegue la devolución para recibir el artículo nuevo.
Producto defectuoso o que no corresponde con el pedido
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a olgaricci96@gmail.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Adjunta tu número de pedido y fotografías nítidas del defecto, del artículo completo y de su etiqueta.
Revisaremos la incidencia y, una vez confirmada, podrás elegir entre la sustitución del artículo o su reembolso íntegro.
En estos casos no necesitas devolvernos nada. Nos basta con las fotografías: resolvemos la incidencia directamente y tú te quedas con el artículo, sin gastos de envío ni esperas adicionales para ninguna de las dos partes.
Además de esta garantía comercial, respondemos de los defectos de fabricación conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia, cuyos derechos se aplican íntegramente.
No se consideran defectos el desgaste propio del uso normal, los daños causados por un lavado o una conservación contrarios a las instrucciones de la etiqueta, las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni las ligeras variaciones de tono, textura y medidas que se describen en nuestros Términos del Servicio.
Uso abusivo de las devoluciones
Podremos rechazar pedidos futuros, cancelar pedidos en curso o solicitar el pago por adelantado a clientes en los que detectemos un patrón de uso abusivo: devolución sistemática de la práctica totalidad de sus pedidos, devolución reiterada de artículos usados, reclamaciones repetidas de pedidos no recibidos, o uso de datos de envío o de pago falsos.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a olgaricci96@gmail.com.